Как писать претензию в турфирму


как писать претензию в турфирму

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Дополнительные приложения

К претензии приложите документы и материалы, которые в ходе рассмотрения претензии по существу подтвердят правомерность выдвинутых требований и помогут принять верное решение.

Прикладывать можно как оригиналы, так и заверенные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии.

Важно! К претензии следует приложить:

  • документ, удостоверяющий вашу личность;
  • в случае если вы отказались от ранее приобретенной поездки вследствие тяжелого заболевания, приложите справку, выданную учреждением здравоохранения.

Как писать претензию в турфирму

Такими требованиями могут быть: возврат денежных средств, оплаченных туроператору за приобретение поездки в полном объеме, выплата компенсации за причиненный моральный ущерб. В случае если для составления претензии пришлось привлечь профессионального юриста, следует потребовать компенсации затрат на юридические услуги;

  • укажите, что в случае отказа туроператора добровольно удовлетворить требования, будет выставлена неустойка в размере 3% от суммы требований, изложенных в претензии.

Важно! Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой.

Как составить претензию в турфирму

Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.

  • В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
  • Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде.

Как правильно писать претензию в турфирму

Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» требую соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата денежной суммы в размере

………………………………………………………………………… / ……………….. рублей. (прописью / цифрами)

Предоставленный мне отель находился на ……………………………. линии от берега ( второй / третьей) моря и я был вынужден ежедневно проходить значительное для меня расстояние. Поскольку я страдаю хроническим заболеванием позвоночника и двигательного аппарата, это причиняло мне сильную боль и нравственные страдания. Я был вынужден покупать лекарства.

В соответствии с со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151 ГК РФ требую выплатить мне компенсацию морального вреда в размере:

………………………………………………………………………… / ………………..
рублей.

Как писать жалобу на турфирму

И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура.

Чаще всего такое происходит, когда приобретаемый тур приходится на различные праздничные периоды.

В случае если решите отказаться от тура за пару дней до его начала, и при этом причины отказа не будут уважительными, то возврат денежных средств будет произведен в далеко не полном объеме. В некоторых случаях в возврате денег и вообще будет отказано.

Но если обстоятельства, под воздействием которых вы вынуждены были отказаться от тура, были уважительными и при этом имеют соответствующее документальное подтверждение, то туроператор обязан будет вернуть денежные средства в полном объеме за вычетом фактически понесенных затрат на день отказа от тура.

Как писать претензию в турфирму образец

Статистика наглядно свидетельствует, что далеко не все туроператоры готовы добровольно вернуть клиенту денежные средства и удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Если на претензию туроператор ответил отказом, то для защиты законных прав и интересов потребуется обратиться в судебные инстанции.

Важно! При составлении претензии следует указать, что в случае отказа туроператора удовлетворить изложенные в претензии требования обратитесь в судебные инстанции с исковым заявлением.

В иске, помимо требований, которые изложены в претензии, исходя из норм статьи 151 Гражданского кодекса РФ, будут выставлены требования о выплате компенсации за причиненный моральный ущерб.

Кроме того, в тексте претензии не будет лишним напомнить туроператору о том, что в случае принятия судом решения в пользу истца туроператор будет обязан оплатить штраф.

В случае отказа в удовлетворении потребительских прав в арбитражный суд следует направить иск. Судебный орган, в свою очередь, за нарушение порядка досудебного урегулирования наложит штраф на ответчика в размере 1/2 от присуждённой истцу суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);

  • способ и адрес, на который исполнитель должен отправить ответ;
  • список приложений;
  • 4. Дата составления и подпись заявителя.

В целом, информация, как написать претензию турфирме, основывается на законодательных актах Российской Федерации.

Порядок подачи претензии к туроператору

Статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» закрепляет срок подачи претензии двадцать дней с момента прекращения действия договора.

Как написать жалобу в турфирму

При этом инициировать процесс оспаривания должен сам держатель банковской карты (неважно – кредитной или дебетовой), по которой был осуществлен платеж.

Основанием для инициирования такого процесса может послужить некачественное оказание оплаченной услуги либо полный отказ в оказании услуги, либо мошеннические действия, совершенные торговой организацией в отношении гражданина, в результате которых были списаны денежные средства со счета банковской карты.

Все что требуется от гражданина для начала процесса — подать заявление в банк, выпустивший карту, которая использовалась для оплаты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявление в Прокуратуру о мошенничестве.

В заявлении следует подробно изложить причины, по которым списание денежных средств со счета карты является результатом мошеннических действий либо просто недействительно.

Важноimportant
Рекомендуется указывать следующие пункты:

  1. 1. В верхнем правом углу «шапка»:
    • наименование турфирмы-получателя претензии, ее адрес;
    • контактные данные отправителя претензии (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
  2. 2. Наименование документа. По середине текста сделать запись заглавными буквами «ПРЕТЕНЗИЯ» без кавычек.
  3. 3. Текст документа:
    • реквизиты договора (номер и дата заключения);
    • описание претензии (подробно указывается, какие услуги, заявленные в туристическом продукте, не соответствовали или вообще не были оказаны);
    • предъявляемые требования с документальным и законодательным обоснованием.

Так, основываясь на положениях статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент, помимо покрытия материальных издержек, имеет право указать требование по возмещению морального вреда.

Если возник конфликт с туристической фирмой, и не удалось разрешить ситуацию путем переговоров, необходимо направить в адрес туроператора претензию.

Тем самым предпринимается попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является обязательным. В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации.

Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях.

Помните! В составленную претензию следует включить следующую информацию:

  • полное юридическое наименования компании-туроператора.

К таким изменениям относят: различные аварии природного и техногенного характера, стихийные бедствия, начавшиеся политические волнения либо боевые действия и так далее;

  • односторонние изменения, внесенные туроператором в сроки проведения тура;
  • различные уважительные причины, у которых имеется документальные подтверждения. К таковым относятся: тяжелая болезнь или кончина как самого гражданина, приобретшего тур, так и близких родственников, запрет на перемещение, наложенный судом, отказ посольства страны, в которую был приобретен тур, в предоставлении визы и так далее;
  • невозможность туроператора обеспечить надлежащее выполнение условий контракта либо его банкротство.

Внимание! Ст.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *